Drie keer per jaar organiseert Pega een bijeenkomst met gebruikers om best practices en nieuwe ideeën te delen. Een interessant en leuk evenement waarbij Robert-Jan Snijders van YNNO, ook graag aanwezig is. Tijdens de vorige bijeenkomst in april heeft Pega een tipje van de sluier opgelicht van de nieuwe versie van Pega (versie 7). Ze presenteerden hier de nieuwste methode om klantinteractie te optimaliseren. Het is hierbij mogelijk om op basis van data, intelligentie en de concepten case life cycle management de “next best action” voor uw klant te presenteren. Een fantastische innovatie die vele mogelijkheden biedt.

Robert-Jan Snijders heeft vorige week tijdens de laatste user community zijn ervaringen gedeeld van succesvolle Pega-implementaties. Zijn boodschap is helder: een Pega-implementatie vraagt aandacht voor de cultuurverandering van zowel IT als de business. Robert-Jan legt daarnaast uit dat er voldoende ruimte moet zijn voor een gedegen business implementatie; het begeleiden en faciliteren van de verandering bij alle lagen van de organisatie. Voor de hand liggende voorbeelden hiervan zijn het geven van trainingen en communicatie uitingen, maar er zijn zeker ook minder voor de hand liggende activiteiten. Zo vraagt werken in een agile of scrum omgeving dat de business anders en meer betrokken wordt bij het project. Een key succesfactor voor het slagen van een Pega-implementatie en voor bedrijven die uit een traditionele waterval manier van werken komen zeker geen vanzelfsprekendheid. Meer weten over succesvolle implementaties op het gebied van Business Process Management? Neem dan contact op met Robert-Jan Snijders en klik hier voor een klant case.