SVB en YNNO: samen bouwen aan een bewuste, moderne werkomgeving
De ambitie: een werkomgeving die werkt
Ruim vijf jaar geleden begon de Sociale Verzekeringsbank (SVB) aan een zoektocht die inmiddels veel verder gaat dan ‘het nieuwe werken’ of ‘papierloos werken’. De pandemie zorgde voor een stroomversnelling: ineens bleek thuiswerken wél mogelijk, werd informatiebeveiliging anders gewogen en gingen deuren open die jarenlang op een kier stonden. Maar toen het stof neerdaalde, bleef één vraag overeind: hoe behouden we het goede en doorbreken we de oude patronen die deze periode heeft blootgelegd?
Binnen de SVB lopen de voorkeuren sterk uiteen. Peter Roode, Manager Facilities, vat het met een glimlach samen: “Je merkt dagelijks hoe subjectief het allemaal is: de één floreert op kantoor, de ander wil nooit meer terug, terwijl een derde zich afvraagt hoe we ooit zó veel thuis konden werken. Het hangt in grote mate af van het werk dat je doet.”
Precies dát maakt het project Bewust Werken zo belangrijk. Het gaat niet alleen om sturen op hybride werken en aanwezigheid, maar om bewust kiezen: waar doe je jouw werk het beste, met wie en wanneer? De SVB wil een werkomgeving creëren die medewerkers uitnodigt om naar kantoor te komen – niet omdat het moet, maar omdat het waarde toevoegt.
Daarbij speelt één belangrijke realiteit: vooral binnen de uitvoerende business (zo’n 2.500 van de 4.500 medewerkers) leeft het sentiment: “Ik kom het liefst zo min mogelijk naar kantoor.” En de redeneringen daarvoor zijn heel uiteenlopend. De uitdaging is dus helder: maak de werkomgeving aantrekkelijker dan thuis en zorg dat kantoor ontmoetingswaarde heeft. Of zoals Peter het eerder al mooi verwoordde: “Meer Lego, minder ego!
"We hebben meer dan 2.000 medewerkers gevraagd: wat doe je op kantoor? Waarvoor kom je? En welke faciliteiten heb je dan nodig?"
Bart van YNNO
Ook aan de slag met huisvesting?
Neem contact opDe rol van YNNO: van concept tot realisatie én data-onderbouwing
Sinds de start van Bewust Werken is YNNO intensief betrokken bij de werkplektransformatie. Waar deel één van dit project vooral ging over de eerste aangepaste verdiepingen op meerdere locaties, stond in de periode daarna één vraag centraal: werkt zo’n vernieuwde werkomgeving nou écht beter?
Bart van Roekel, projectleider vanuit YNNO, legt uit: “We hebben meer dan 2.000 medewerkers gevraagd: wat doe je op kantoor? Waarvoor kom je? En welke faciliteiten heb je dan nodig?” Wat bleek: overleg en vergaderen staan bovenaan. Maar de verschillen tussen
locaties zijn groot. De ene afdeling zoekt veel interactie, de andere doet vooral individueel werk. YNNO vertaalde die inzichten naar concreet advies en waar nodig naar maatwerk per locatie.
Een forse stap voorwaarts was de modernisering van de grote vergadercentra in Utrecht en Amstelveen. Deze ruimtes worden door medewerkers van alle locaties gebruikt en dat vroeg om een toekomstbestendige aanpak. Bart vertelt: “Die vergaderruimtes waren degelijk, maar niet uitnodigend. De vraag was: kunnen we de look & feel moderniseren én experimenteren met nieuwe samenwerkingsvormen? Van hybride vergadernormen tot creatieve opstellingen zoals een halve maan.”
Ook praktische toegankelijkheid kreeg aandacht. Zowel in Amstelveen als in Utrecht werd zelfs een extra trap geplaatst, iets waar volgens Peter nog steeds dagelijks enthousiaste reacties op komen. “Die trap heeft veel losgemaakt,” zegt hij. “Waar de hal eerst kaal en koud was, is het nu een plek met functie en meer dynamiek. Mensen snappen intuïtief waar ze heen moeten. Het levert misschien wel meer positieve geluiden op dan de werkplekken zelf – dat zegt genoeg!”
In Amstelveen kwam er bovendien een baristafunctie bij. Bart vertelt: “Het is een ontmoetingsplek geworden. Misschien verklaart dat ook waarom mensen zó enthousiast zijn over die ruimtes.” Peter ziet dat ook: “Het sociale karakter speelt hier echt mee. Een leuke plek waar je even kunt landen, even kunt praten. Dat zorgt ervoor dat het leeft.”
Naast alle fysieke aanpassingen begeleidde YNNO het volledige traject: aanbestedingen, leveranciers aansturen, conceptontwikkeling, samenwerking met architecten en gebruikers, en nu ook dataverzameling en evaluatie. Peter blikt terug: “Als ik ergens trots op ben, is het wel dat we de lijn hebben vastgehouden. Stakeholders enthousiast houden, doen wat we zeggen en doelen halen binnen de tijd en het beschikbare budgettaire kader. Dat is echt mede dankzij YNNO.”
Het resultaat: een werkomgeving die aantoonbaar beter werkt
Na de aanpassingen volgde de cruciale vraag: werkt het daadwerkelijk beter? YNNO deed onderzoek onder ruim 1.000 medewerkers in Amstelveen die werken op de vernieuwde verdieping. Bart: “We hebben gekeken naar videobellen, ontmoeten, geconcentreerd werken en samenwerken en overal zien we stijgingen. Het ene wat sterker dan het andere, maar álles ging vooruit. Daar ben ik enorm trots op.”
Toch benadrukken zowel Bart als Peter dat cijfers niet alles zeggen. Peter: “Het is geen exacte wetenschap. Mensen verschillen enorm en hun werk ook. Maar dat is precies waarom Bewust Werken zo belangrijk blijft.”
Vooruitkijken: blijven leren en verbeteren
De SVB en YNNO hebben de afgelopen jaren grote stappen gezet. En hoewel de fysieke transitie is gerealiseerd, blijft de essentie van het project actueel: leren, aanpassen en weer door. Bart vat het mooi samen: “Het kantoor wordt nooit meer zoals vroeger en dat hoeft ook niet. De kunst is balans vinden.” Peter knikt: “We hebben iets neergezet dat werkt, dat mensen inspireert en dat meebeweegt met de toekomst. En daar ben ik ongelooflijk trots op.”
"We hebben gekeken naar videobellen, ontmoeten, geconcentreerd werken en samenwerken en overal zien we stijgingen. Het ene wat sterker dan het andere, maar álles ging vooruit. Daar ben ik enorm trots op."
Bart van Roekel
Deze collega's werkte aan het SVB project
Elke maand nieuwe inzichten, gewoon in je inbox.
Elke maand delen we wat we leren in het veld: hoe organisaties werken aan betere samenwerking, meer draagvlak, slimme technologie en duurzame werkplekken. Compact, inspirerend en direct toepasbaar in jouw praktijk.