Verantwoordelijkheid nemen voor de beleving van gebruikers en bezoekers van een werkomgeving. Dat is hospitality.
Door de fysieke omgeving, de geboden services en de persoonlijke interactie op elkaar af te stemmen, wordt de beleving van gebruikers en bezoekers geoptimaliseerd. Een geoptimaliseerde beleving sluit aan bij de identiteit en doelstellingen van een organisatie. En biedt voor verschillende typen gasten en situaties verschillende belevingen.
Organisaties hechten steeds meer waarde aan de beleving en de verwachting van hun klant. Productgericht denken maakt plaats voor klant georiënteerd handelen. En functies van ruimten en gebouwen veranderen van eenduidige en herkenbare functies naar multifunctionele ruimten met een diversiteit aan werkvormen. Dat maakt hospitality relevanter dan ooit.
De basis van hospitality ligt in de kwaliteit van dienstverlening en de daarbij passende houding van alle betrokken medewerkers. Alle medewerkers, niet alleen die van de facilitaire organisatie. Iedere medewerker, facilitair en niet-facilitair draagt bij aan de beleving.
Alle expertises
