Alliander en YNNO: een AI én gedragsmatig avontuur
Dat is de insteek van het Copilot-traject binnen Alliander, waarin Joost Ruijter en Eva van der Wijngaard de handen ineenslaan. Een digitaal én gedragsmatig avontuur, dat inmiddels al ruim 1750 medewerkers heeft bereikt. En dat is nog maar het begin!
AI als werkassistent die je bewust en verantwoord gebruikt
Dat is de insteek van het Copilot-traject binnen Alliander, waarin Joost Ruijter en Eva van der Wijngaard de handen ineenslaan. Een digitaal én gedragsmatig avontuur, dat inmiddels al ruim 1750 medewerkers heeft bereikt. En dat is nog maar het begin!
Van onboarding tot wachtlijst: Copilot slaat aan
Joost is inmiddels al een jaar betrokken bij Alliander vanuit YNNO’s team Digitaal Werken. Hij focust zich zowel op de digitale kant van het verhaal als de vertaling naar de gebruiker. “We werken met een team dat echt kijkt vanuit de gebruiker: hoe kunnen we Copilot zo inzetten dat het medewerkers en teams daadwerkelijk helpt in hun dagelijkse werk?”
Dat begint met de verplichte onboarding. “In deze sessies leggen we uit aan medewerkers hoe je Copilot verantwoord, bewust en veilig gebruikt, en wat je er allemaal mee kunt,” vertelt Joost.“ “Die sessies duren bewust maar 30 minuten, kort en krachtig. Zo dwingen we onszelf om de kernboodschap over te brengen en maken we het laagdrempelig voor medewerkers om aan te haken. Vooraf laten we hen een nulmeting invullen en na drie maanden een evaluatie. Die data is voor ons heel waardevol. We gaan dus aan de slag met mensen die écht willen en gebruiken hun succesverhalen later als inspiratie voor de andere collega’s, zo dienen ze tevens als sponsors . Onlangs hebben we ook een e-learning ontworpen, zodat we de onboarding sessies niet meer allemaal zelf hoeven te geven. Dit maakt het proces schaalbaarder en zorgt ervoor dat we kunnen versnellen in de adoptie.”
Het enthousiasme is groot. Inmiddels staat de teller op ruim 1750 actieve gebruikers, maar dat is slechts een fractie van de 10.000+ medewerkers bij Alliander. Gebruikers laten we gefaseerd toe omdat we de juiste begeleiding willen bieden zodat medewerkers het optimale uit Copilot kunnen halen. “We werken met een wachtlijst,” legt Joost uit. “En die zit telkens bomvol. De vraag is dus groter dan wat we kunnen leveren.”
"Het enthousiasme is groot. Inmiddels staat de teller op ruim 1750 actieve gebruikers, maar dat is slechts een fractie van de 10.000+ medewerkers bij Alliander."
Joost Ruijter
Ook aan de slag met AI?
Neem contact opVan techniek naar verandering
Vijf maanden geleden kwam Eva, vanuit YNNO’s team Gedrag en Verandering, erbij. Zij kijkt naar het grotere plaatje: hoe zorgen we ervoor dat mensen Copilot niet alleen gebruiken, maar ook echt omarmen? “Wat we zien is dat mensen gemiddeld 2,5 uur tijd besparen in hun werkweek, maar dat die tijd meteen weer volloopt met… meer werk. Dat is een interessant vraagstuk ,” zegt Eva. “Stel je voor dat je die tijd gebruikt om te wandelen, te reflecteren of juist met collega’s te sparren. Dat raakt aan vitaliteit, aan werkplezier. Dat aspect willen we nog meer agenderen.”
Joost benadrukt ook dat Copilot niet altijd vlekkeloos werkt. “Je kunt er ontzettend veel mee, maar soms werkt het gewoon niet of niet goed genoeg. Dan haken mensen af. Onze taak is om hen te blijven sturen naar toepassingen die wél werken en waardevol zijn, dat hebben we ook gemeten. We blijven nudgen in makkelijk te onthouden thema’s, zoals de ‘moeiteloze meeting’. Copilot inbakken in je dagelijkse gewoontes is lastig. Daarom blijven we mensen activeren.”
Navigators: ambassadeurs voor AI
Om de adoptie verder te versnellen én te verdiepen, wordt nu gewerkt aan een ambassadeursprogramma: de Navigators. Eva: “We hebben gebruikers gevraagd: ‘Ben jij dé AI-expert in jouw team? Help ons dan navigeren naar de toekomst van werk.’ Inmiddels zijn we gestart met 30 enthousiaste Navigators en staan er alweer meerdere Navigators op de wachtlijst voor de tweede groep.”
Navigators krijgen een bijzondere rol: ze denken mee hoe we Copilot zo optimaal mogelijk inzetten, zij zitten ten slotte dicht op het werk en kunnen goed de vertaling maken naar de juiste toepassingen binnen het team. Als beloning mogen zij mee in allerlei pilots om nieuwe features als eerst te testen én hebben zij een stem in onze visie en strategie. “Ons team bestaat uit slechts acht mensen,” zegt Joost. “Dan heb je ambassadeurs nodig die mee helpen de vertaalslag maken naar de rest van de organisatie.”
Het Alliander project in cijfers
2200+
Copilot gebruikers30
Navigators2,5 uur
BesparingEen start-up vibe in een grote organisatie
Wat het traject bijzonder maakt, is hoe Joost en Eva echt onderdeel zijn van het Alliander-team. “Het voelt bijna als een start-up binnen een grote organisatie,” vertelt Eva. Heel energiek!” Joost knikt: “Dat is ook echt het YNNO-gevoel: mijn kennis over Copilot, gecombineerd met Eva’s kijk op gedrag en verandering, dat werkt.”
Dat integrale perspectief zorgt ook voor bijsturing onderweg. “In het begin lag er in onze presentaties meer nadruk op de tijds-en kwaliteitswinst, waarbij we gebruik maakten van robotplaatjes,” lacht Joost. “Maar Eva stelde terecht de vraag: leuk voor de voorlopers maar is dat wat we willen uitstralen richting de hele organisatie?” Eva vult aan: “We nemen nu nadrukkelijker ook het werkplezier, maar zeker ook de menselijke impact mee in het verandertraject .”
Op naar 2200 vaardige en getrainde gebruikers
Voor dit jaar is het doel: 2200 medewerkers actief op Copilot. In 2026 moet dat zelfs oplopen tot 3500. Een flinke uitdaging, ook in termen van draagvlak. “Elke keer moeten we weer laten zien wat het oplevert,” zegt Joost. Het is essentieel dat we blijven investeren in de AI-vaardigheden van medewerkers. We focussen op het continu in dialoog gaan met Copilot maar ook op de doorvertaling naar concrete toepassingen in het werk. Op deze manier weten zij niet alleen hoe ze Copilot kunnen gebruiken, maar ook begrijpen hoe ze het effectief kunnen inzetten in hun dagelijkse werk. Tegelijkertijd moeten medewerkers begrijpen dat iets wat vandaag niet werkt, volgende week misschien wél werkt.” Daarom is er vanaf het begin een community opgezet om te blijven nudgen, activeren en ervaringen te delen. “We zijn ontzettend veel bezig met de juiste communicatie.”
Wat hen betreft loopt Alliander hiermee voorop. “Veel organisaties zijn hier nog lang niet,” aldus Joost. Maar dit traject is nog lang niet klaar, als je al van een einde kan spreken. “Wat we nu al zien aan enthousiasme, energie en samenwerking, belooft het nog ontzettend veel voor het verdere vervolg.”
We nemen nu nadrukkelijker ook het werkplezier, maar zeker ook de menselijke impact mee in het verandertraject
Eva van YNNO
Deze collega's werkte aan het Alliander project
Elke maand nieuwe inzichten, gewoon in je inbox.
Elke maand delen we wat we leren in het veld: hoe organisaties werken aan betere samenwerking, meer draagvlak, slimme technologie en duurzame werkplekken. Compact, inspirerend en direct toepasbaar in jouw praktijk.