Hoe zorg je ervoor dat schadeclaims als gevolg van bodemverschuiving efficiënt en nauwkeurig worden afgehandeld? Dat was de kern van het project waarbij Liselotte Nieuwkoop als business analist betrokken was. In opdracht van een overheidsinstantie werkte zij bijna 2,5 jaar aan de doorontwikkeling van de Rijkszaak applicatie. Deze applicatie speelt een sleutelrol in het structureren en automatiseren van de afhandeling van schademeldingen. In deze blog nemen we je mee in de ambitie van de opdrachtgever, de rol van Liselotte én de behaalde resultaten.

De ambitie: een toekomstbestendige applicatie

De overheidsinstantie waarvoor Liselotte werkte, is verantwoordelijk voor de afhandeling van schadeclaims als gevolg van bodemverschuivingen door gaswinning. Vanaf het begin werd al met Rijkszaak gewerkt, waarbij de functionaliteit van de applicatie voortdurend werd aangepast door de introductie van nieuwe regelingen. “De applicatie moest niet alleen de lopende regelingen ondersteunen, maar ook flexibel genoeg zijn om toekomstige wijzigingen snel te implementeren,” vertelt Liselotte. Het doel was om de verschillende fasen van een zaak – van aanvraag tot afhandeling – soepel te laten verlopen. “Het was belangrijk dat we een stabiele basis neerzetten, zodat uitbreidingen niet tot instabiliteit zouden leiden.”

De rol van YNNO: verbinder tussen techniek en praktijk

Als business analist startte Liselotte in augustus 2022 in een team dat verantwoordelijk was voor de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten binnen de applicatie. “Ik was de schakel tussen de gebruikers en het ontwikkelteam,” legt ze uit. “Als er een nieuwe regeling kwam, moest ik vertalen wat de organisatie wilde naar iets dat technisch uitvoerbaar was. Dat betekende veel overleg en creatieve sessies om tot de juiste oplossingen te komen.”

Bij elke nieuwe functionaliteit keek Liselotte eerst naar wat er al bestond. “Je hoeft niet altijd het wiel opnieuw uit te vinden. Als iemand een bepaalde functionaliteit wenste, ging ik eerst na of iets vergelijkbaars al in de applicatie zat. Dan besprak ik met de gebruikers hoe we dat konden aanpassen aan hun wensen.” Dit pragmatische en analytische denken hielp om efficiënt te werken en dubbel werk te voorkomen.

Daarnaast speelde ze een rol in de doorontwikkeling van de applicatie. “Soms ontdekten we dat een bepaalde functionaliteit technisch niet stabiel genoeg was. Dan was het mijn taak om samen met het team te bedenken hoe we dat konden verbeteren zonder de wensen van de gebruikers uit het oog te verliezen.” Dit vroeg niet alleen om technische inzichten, maar ook om strategische keuzes: wat is het minimale dat nodig is voor livegang? Welke functionaliteiten hebben prioriteit? “Die afwegingen maken het werk als business analist zo interessant,” zegt Liselotte.

Het resultaat: efficiëntere processen en een wendbare organisatie

Gedurende haar tijd bij de opdrachtgever heeft Liselotte bijgedragen aan diverse verbeteringen binnen de Rijkszaak applicatie. “Een van de eerste dingen waaraan ik heb gewerkt, was een functionaliteit waarmee we correctieberekeningen en aanvullende betalingen automatisch konden verwerken,” vertelt ze. “Hierdoor konden begunstigden sneller hun geld krijgen. Dat maakte echt een verschil.”

Een andere belangrijke verandering was de verschuiving naar een meer agile werkwijze binnen de organisatie. Waar eerder veel gewerkt werd volgens de watervalmethode, bracht Liselotte – samen met haar team – steeds meer agile principes in de praktijk. “In het begin was dat wennen voor iedereen, ook voor mij. Maar na verloop van tijd merkten we dat het veel voordelen bood: snellere iteraties en betere samenwerking met de gebruikers.”

Gebruikers begonnen de voordelen van de applicatie steeds beter te zien. “In het begin was er veel weerstand, maar naarmate de tijd vorderde, werd het enthousiasme op de werkvloer groter. We kregen steeds meer input van medewerkers die wilden meedenken over verbeteringen.” Dat is volgens Liselotte een van de belangrijkste successen van het project. “Een applicatie is maar zo goed als de mensen die ermee werken. Als zij actief meedenken en de voordelen zien, dan weet je dat je iets goeds hebt neergezet.”

Een project met impact

Voor Liselotte zelf was dit project een leerzame reis. “Ik begon met nul ervaring in een agile omgeving en nu kan ik niet anders meer werken. Ik heb geleerd hoe je als business analist echt impact kunt maken door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen.” Met haar inzet heeft Liselotte niet alleen bijgedragen aan een efficiëntere applicatie, maar ook aan een flexibelere en innovatievere werkwijze binnen de organisatie. “Dit project heeft me laten zien hoe belangrijk het is om nieuwsgierig te blijven en altijd op zoek te gaan naar de beste oplossing. Ik heb echt met veel plezier aan dit project gewerkt.” Of zoals ze het zelf zegt: “Als je met de juiste mensen aan een uitdaging werkt, voelt het niet als werk, maar als een kans om steeds beter te worden.”