Bij Nationale Nederlanden (NN) stonden de teams van Pensioen Services voor een uitdaging: hoe kunnen IT en business beter samenwerken om sneller en transparanter resultaten te boeken? Met deze vraag ging YNNO aan de slag. Harold Koops van ‘t Jagt begeleidde gedurende tien maanden een intensief proces waarin samenwerking en procesoptimalisatie centraal stonden. Het resultaat? Een aanpak die niet alleen de organisatie verder bracht, maar ook het werkgeluk van de medewerkers vergrootte.
Ambitie: samenwerking als sleutel tot succes
NN Pensioen Services wilde een sprong vooruit maken. De organisatie stond voor de taak om teams effectiever te laten samenwerken en processen soepeler te laten verlopen, met een duidelijke focus op versnelling. De ambitie ging verder dan alleen wat verbeteringen doorvoeren; het moest zorgen voor blijvende veranderingen die de manier van werken écht zouden verbeteren.
De grootste uitdaging lag in de samenwerking tussen IT en business, waar werkwijzen en communicatie nog beter op elkaar afgestemd konden worden. Om hier verandering in te brengen, was een geïntegreerde aanpak nodig. Daarnaast was het cruciaal om structuur en focus te brengen binnen de teams, zodat zij doelgerichter konden werken.
Ondanks deze heldere ambitie, stonden de teams voor complexe vraagstukken en liep het tempo achter op de verwachtingen. Dat was het moment waarop YNNO werd ingeschakeld om rust, structuur en een duidelijke richting te brengen – en zo de samenwerking in een stroomversnelling te krijgen.
YNNO’s rol: versnellen met aandacht voor de mensen
Harold’s rol als Engagement Manager en Scrum Master draaide om het verbinden van mensen en processen. “Mijn taak was niet alleen om het proces te versnellen, maar vooral om transparantie en structuur te brengen,” vertelt Harold. Hij begon met luisteren: wat speelde er bij IT, wat speelde er bij de business, en hoe sloten deze aan op de doelen van het managementteam. Met deze inzichten werd een strategie toegepast die teams hielp om anders – niet harder – te werken. Het hart van deze aanpak was de herintroductie van agile scrum: een werkwijze waarin teams dagelijks met elkaar afstemmen en elke twee weken doelen en resultaten evalueren.
Daarnaast werkte Harold aan het samenbrengen van teams. IT, business, en het business-analyseteam kregen een gedeelde werkwijze, waardoor ze als één geheel konden opereren. “Samenwerken in zo’n proces is als het vinden van de juiste balans,” legt Harold uit.
“Het vraagt om wederzijds begrip en aanpassingsvermogen. Maar zodra je samen resultaten boekt, zie je de teams groeien en sterker worden.”
Een van de belangrijkste veranderingen was de introductie van een duidelijke roadmap. Deze koppelde alle werkzaamheden direct aan de programmadoelen, waardoor teams precies wisten wat prioriteit had. “Voorheen ontbrak die link en dat leidde tot verspilling. Door structuur aan te brengen, konden we transparant werken én sneller beslissingen nemen.”
Resultaat: een stevig fundament voor de toekomst
Het project leverde tastbare resultaten op. Een van de mooiste successen, volgens Harold, was de betere samenwerking tussen IT en business. “De transparantie en procesverbeteringen zorgden ervoor dat iedereen wist wat er van hen verwacht werd en waarom. Dat maakte niet alleen het werk efficiënter, maar ook leuker.”
Een ander hoogtepunt was de roadmap. Door het proces en de programmadoelen naadloos op elkaar aan te sluiten, was het voor iedereen helder hoe zij bijdroegen aan het grotere plaatje. Dit verhoogde niet alleen de productiviteit, maar ook het werkgeluk.
De opdrachtgever waardeerde vooral dat de verbeteringen zichtbaar en blijvend waren. “Het proces staat als een huis,” zegt Harold. “De teams kunnen nu zelfstandig verder. Om welk business proces het nu gaat – het framework is herhaalbaar en schaalbaar.”
Met dit project heeft YNNO bewezen dat versnelling niet alleen draait om technologie, maar vooral om mensen. Door rust en structuur te bieden, konden teams beter samenwerken en duurzame resultaten behalen. Een aanpak die niet alleen NN vooruithielp, maar ook als inspiratie kan dienen voor andere organisaties die op zoek zijn naar échte samenwerking en impact.